Enimpost.com,– Usaha menjadi berkembang salah satunya berkat loyalitas pelanggan. Oleh sebab itu, para pengusaha, khususnya UMKM jangan sekali-kali mengabaikan begitu saja soal keluahan yang disampaikan pelanggan kepada pemiliki usaha.
Mengapa, justru masukan dan keluhan mereka sangat bermanfaat bagi kemajuan usaha ke depan. Hal ini disampaikan oleh Senior Vice President Sales, Operations, And Product Tokopedia, Rudy Dalimunthe, saat Media Briefing menyambut Hari Pelanggan Nasional 2023 di Tokopedia Care, Balai Kota Sleman DIY, Kamis (31/8/2023).
“Masukan pelanggan itu kita anggap sebagai investasi. Karena dari mereka kita melakukan perbaikan. Sehingga tidak muncul lagi keluhan yang sama di kemudian hari,” ungkap Rudy.
Sebab, kata Rudy, karena pentingnya masukan pelanggan, maka Tokopedia mengelolanya dengan baik. Tanggapan terhadap masukan pelanggan sangat penting, untuk memajukan usaha.
Menurut Rudy, di era ekonomi sekarang ini, konsumen ingin ada nilai lebih, tidak hanya sekedar menginginkan barang atau jasa. Keinginan konsumen juga harus didengar, masukan, bahkan kritik sekalipun mengenai produk yang dia beli. Hal itu menjadi pengalaman yang mengesankan bagi konsumen. Dan bagi pengusaha, ini akan memaksimalkan nilai tambah pada pengalaman pelanggan (customer experience) menjadi hal yang sangat penting.
Imbuh Rudy, Tokopedia sebagai perusahaan teknologi Indonesia berupaya memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan melalui Tokopedia Care–pusat layanan pelanggan yang 100% berbasis digital dan tersedia 24/7 melalui berbagai saluran–sehingga pertanyaan pelanggan dapat dijawab secara cepat, tepat dan transparan.
Lanjutnya, Tokopedia Care menggabungkan tiga elemen dalam memberikan pengalaman pelanggan terbaik, yaitu (1) sentuhan manusia melalui tim Customer First Squad atau CFS, (2) teknologi dan (3) suara pelanggan dengan mempertimbangkan umpan balik dari pelanggan.
Perlu diketahi, bahwa Tokopedia ini lebih dari setengah karyawan di Tokopedia Care adalah perempuan. Tokopedia sebagai perusahaan berbasis teknologi unklusif, melalui Tokopedia Care memberikan kesempatan bagi talenta terbaik dari berbagai latar belakang–termasuk yang berasal dari Yogyakarta–untuk berkarya bagi Indonesia. Tokopedia memiliki banyak kantor perwakilan di Indonesia, antara lain berlokasi di Yogyakarta, Semarang, dan Jakarta.(*)
