enimpost.com,MUARAENIM,-PT Kereta Api Indonesia (Persero) Divisi Regional III Palembang terus berupaya meningkatkan pelayanan kepada pelanggan, salah satunya melalui layanan Lost and Found. Sepanjang tahun 2024, layanan ini berhasil mengamankan sebanyak 68 barang yang tertinggal di kereta api maupun di area stasiun. Total estimasi nilai barang yang ditemukan mencapai Rp131.143.000,-.
Manager Humas KAI Divre III Palembang, Aida Suryanti, menjelaskan bahwa barang yang diamankan sangat beragam, termasuk makanan, minuman, tumbler, charger, jam tangan, gadget, perhiasan, dokumen penting, hingga uang tunai. “Seluruh barang yang ditemukan telah dikembalikan kepada pemiliknya dalam kondisi utuh,” ujar Aida.
Ia menambahkan bahwa layanan Lost and Found merupakan langkah nyata KAI dalam meningkatkan kenyamanan serta keamanan pelanggan. Layanan ini disediakan secara gratis bagi semua pelanggan yang kehilangan barang selama perjalanan dengan kereta api.
“Kami ingin memberikan pengalaman perjalanan yang lebih aman dan nyaman. Oleh karena itu, layanan ini hadir untuk membantu pelanggan menemukan kembali barang-barang mereka,” katanya.
Pelanggan yang kehilangan barang dapat menghubungi Contact Center KAI 121 melalui telepon di nomor 121, WhatsApp 08111-2111-121, email cs@kai.id, atau melalui media sosial resmi @KAI121. Prosedur ini dirancang untuk mempermudah pelanggan dalam melaporkan kehilangan barang dan memperoleh bantuan dengan cepat.
Lebih lanjut, Aida menjelaskan bahwa setiap barang yang ditemukan di dalam kereta atau area stasiun akan diumumkan melalui pengeras suara. Jika dalam jangka waktu tertentu tidak ada yang mengklaim, barang tersebut akan disimpan di Pos Pengamanan dengan label khusus serta dicatat dalam Database Lost and Found.
“Dengan sistem yang tersusun rapi dan responsif ini, kami berharap dapat terus meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap layanan KAI,” tambahnya.
Selain itu, Aida mengimbau seluruh pelanggan untuk selalu waspada dan menjaga barang bawaan mereka saat berada di stasiun maupun di dalam perjalanan.
“Walaupun kami menyediakan layanan Lost and Found, tanggung jawab utama terhadap barang pribadi tetap ada di tangan pelanggan,” tegasnya.
Keberhasilan layanan Lost and Found KAI Drive III Palembang ini selaras dengan misi KAI dalam menyediakan transportasi yang aman, nyaman, dan berkelanjutan. Dengan adanya layanan ini, KAI kembali membuktikan komitmennya dalam memberikan pengalaman perjalanan terbaik bagi pengguna jasa kereta api di Indonesia.
Dengan sistem yang semakin canggih dan pelayanan yang responsif, KAI berharap dapat terus meningkatkan kenyamanan dan kepercayaan pelanggan dalam menggunakan moda transportasi kereta api. Ke depan, KAI akan terus berinovasi dalam meningkatkan kualitas layanan demi kepuasan pelanggan. Layanan Lost and Found ini menjadi salah satu bukti nyata upaya KAI dalam menjaga keamanan dan kenyamanan penumpangnya.
